Términos y condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO – RS IMPORTACIONES

1) ASPECTOS GENERALES

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, uso y compras realizadas a través del sitio web www.rsimportaciones.cl, en adelante “el Sitio”, operado por RS Importaciones SpA (en adelante, “el Proveedor”), conforme a la legislación vigente en Chile, especialmente la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

Estos términos forman parte integral de cualquier acto o contrato realizado mediante este Sitio entre el usuario y el Proveedor. Además, podrán existir políticas adicionales como: “Política de Envíos”, “Cambios y Devoluciones”, o “Privacidad de Datos”, las cuales complementan el presente documento.

El uso del sitio y la compra de productos implica la aceptación de estos Términos y Condiciones. Solo podrán comprar en el sitio personas mayores de 18 años con despacho dentro de Chile continental.

2) DECLARACIONES DEL USUARIO

El Usuario declara y acepta que:

Tiene mayoría de edad y capacidad legal para contratar.
Comprende que este Sitio puede estar temporalmente fuera de servicio por actualizaciones o mantenciones técnicas.
Reconoce que el uso del sitio está sujeto a factores tecnológicos que pueden estar fuera del control del Proveedor.
Acepta el uso de cookies propias y de terceros, que permiten optimizar la experiencia del sitio. Si se deshabilitan las cookies, algunas funciones pueden no estar disponibles.
Es responsable de contar con sistemas de protección como antivirus, cortafuegos u otros, actualizados y operativos.

3) REPRESENTANTE DEL PROVEEDOR

Para efectos de consultas, reclamos o solicitudes relacionadas con el uso del sitio o sus transacciones, el Proveedor designa como contacto directo el siguiente medio de atención:

📱 WhatsApp: +56 9 7945 6448
📧 Correo electrónico: contacto@rsimportaciones.cl

4) PROCESO DE COMPRA

Para comprar un producto, el usuario deberá:

Agregar productos al carrito de compra.
Ingresar sus datos personales y dirección de despacho.
Seleccionar el medio de pago y aceptar los términos y condiciones.
Finalizar la compra, la cual será validada según disponibilidad de stock, datos de identidad y medio de pago.
Una vez confirmado el pago, se enviará un correo con el detalle del pedido, número de orden y datos de seguimiento.

Nota: En caso de error en el precio publicado por motivos técnicos o involuntarios, el Proveedor se pondrá en contacto con el usuario para resolver la situación de forma oportuna.

5) CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

El cliente puede devolver un producto dentro de los 10 días corridos desde su recepción, sin necesidad de dar motivos, siempre que:

El producto no haya sido usado.
Se encuentre en perfectas condiciones.
Mantenga su empaque original, accesorios y sellos intactos.

El proceso se debe solicitar vía WhatsApp o correo. El retiro será coordinado por el cliente y los costos de transporte corren por su cuenta. El reembolso se realiza mediante transferencia bancaria o el mismo medio de pago utilizado, dentro de un máximo de 10 días hábiles tras recibir el producto en nuestra bodega.

El derecho de retracto no aplica si el producto fue dañado por mal uso.

6) GARANTÍAS

Los productos cuentan con garantía legal de 90 días desde la fecha de recepción. Si el producto presenta fallas o defectos de fábrica, el cliente podrá:

Solicitar cambio.
Solicitar reparación gratuita.
Solicitar devolución del dinero.

Para activar la garantía, el producto será evaluado por el Proveedor dentro de un plazo de 5 días hábiles. Si se confirma el defecto, se realizará el cambio o reembolso. El retiro no tendrá costo para el cliente y se requiere la boleta o comprobante de compra.

7) INFORMACIÓN CLARA Y MEDIOS DE CORRECCIÓN

El Proveedor garantiza que en cada paso del proceso de compra se informarán de forma clara: el resumen del pedido, costos de envío, medios de pago, y mecanismos para corregir errores antes de finalizar la compra.

8) MEDIOS DE PAGO

Los productos ofrecidos en este sitio pueden ser pagados a través de:

Tarjetas de crédito o débito emitidas en Chile (Visa, Mastercard, etc.).
Transferencia bancaria directa.
Plataformas de pago compatibles con el sitio.

Cada medio de pago está sujeto a sus propios términos y condiciones, los cuales deben ser aceptados por el usuario.

9) ENVÍO Y DESPACHO

El despacho de los productos se realiza según los datos proporcionados por el cliente. Los plazos de entrega estimados son entre 2 y 5 días hábiles, dependiendo de la comuna y condiciones logísticas.

El costo de envío será informado antes de finalizar la compra y es de cargo del comprador. En caso de errores en la dirección, RS Importaciones no se responsabiliza por retrasos o fallos en la entrega.

10) OFERTAS Y PRECIOS

Los precios y promociones publicados en el sitio aplican solo a compras realizadas en www.rsimportaciones.cl y no necesariamente a otros canales de venta (como redes sociales o puntos de retiro).

El Proveedor puede modificar precios o condiciones sin previo aviso, excepto cuando ya exista una compra confirmada.

11) PROMOCIONES

Las promociones disponibles en el sitio son exclusivas y no acumulables con otras ofertas, salvo que se indique lo contrario. Cuando una promoción incluya un producto gratuito o con descuento, se despachará junto con el pedido principal, al mismo domicilio.

12) PRIVACIDAD DE DATOS

RS Importaciones protege los datos personales de sus clientes de acuerdo a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada. La información entregada será usada exclusivamente para procesar pedidos, mejorar la experiencia del usuario y fines comerciales internos.

No compartimos tu información con terceros, salvo empresas de logística o pago, estrictamente necesarias para concretar tu compra.

Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación o eliminación de datos escribiendo a contacto@rsimportaciones.cl.

13) SEGURIDAD

El sitio utiliza tecnologías de cifrado y protocolos seguros (TLS 1.2) para proteger tus datos durante las transacciones. En caso de sospecha de fraude, nos reservamos el derecho de contactar al cliente para verificar la información antes de confirmar la compra.

14) SITIOS EXTERNOS

RS Importaciones no se hace responsable del contenido, ofertas o condiciones de sitios web externos, aunque se acceda a ellos desde enlaces publicados en nuestro sitio.

15) VIGENCIA

Estos Términos y Condiciones tienen vigencia indefinida, mientras el sitio web esté activo. RS Importaciones se reserva el derecho de modificarlos cuando lo estime necesario, informando oportunamente a sus usuarios por medios visibles dentro del sitio.